Huurders Trivire verrast door overstap van Sungevity naar Wocozon
Bewoners van huurwoningen van woningcorporatie Trivire met zonnepanelen op het dak kwamen deze week voor een verrassing te staan. Zonder berichtgeving vooraf, krijgen zij tot voor kort via Sungevity inzicht in de opbrengst van hun panelen, wat sinds 19 augustus niet langer mogelijk is.
Via het online portaal my.sungevity.nl kunnen huurders sinds die datum geen actuele gegevens meer raadplegen. Wie navraag deed bij Sungevity kreeg verschillende antwoorden: soms werd gesproken over een technische storing. In werkelijkheid is de samenwerking tussen Trivire en Sungevity in juni/juli 2025 beëindigd, waarna Trivire gekozen heeft voor een nieuwe partner: de Utrechtse stichting Wocozon.
Geen ondersteuning mogelijk
Wocozon neemt de service en ondersteuning over, maar kan huurders voorlopig nog niet helpen, omdat de benodigde klantgegevens ontbreken. Ook het serviceteam van Trivire gaf op 4 september aan verrast te zijn: medewerkers hoorden pas diezelfde ochtend dat de overstap was gemaakt en kunnen daarom voorlopig geen vragen beantwoorden. Alleen bij storingen kunnen huurders zich wenden tot het Trivire Serviceteam.
Onbeantwoorde vragen
De situatie roept vragen op bij huurders, zoals:
- Wordt de historische opbrengst van Sungevity overgenomen door Wocozon?
- Wat gebeurt er met persoonlijke gegevens die bij Sungevity bekend zijn?
- Waarom zijn huurders vooraf niet geïnformeerd over deze wijziging?
Volgens Trivire zullen deze vragen (waarschijnlijk) in een brief aan huurders worden beantwoord. Wanneer die brief precies wordt verstuurd, is nog niet bekend.
Contact met Wocozon
Enkele medewerkers van het Trivire Serviceteam delen al het telefoonnummer van Wocozon met huurders. Toch vraagt Wocozon zelf om nog geen contact op te nemen totdat Trivire officieel heeft gecommuniceerd. Zonder de juiste gegevens kan de stichting huurders momenteel geen ondersteuning bieden.
Update 23 september 2025
Een korte update;
Langzaamaan zijn de gegevens van Trivire-huurders met zonnepanelen geïmporteerd in het systeem van Wocozon. Wat is ons opgevallen?
- De historische data (opgewekte elektriciteit in het verleden) is netjes overgenomen en inzichtelijk gemaakt.
- Huurders dienen zichzelf te registreren bij Wocozon.
- Recent contact met Trivire heeft uitgewezen dat het informeren van huurders met zonnepanelen inderdaad niet goed is verlopen. Op korte termijn zullen huurders een brief ontvangen, waarschijnlijk zodra alle historische data is verwerkt en de monitoring van de solarsystemen volledig actief is.
- Ook tijdens de overgang van Sungevity naar Wocozon is de monitoring doorgegaan, waardoor er géén gat is ontstaan in de gegevens over opgewekte elektriciteit.
Of huurders van Trivire zelf contact moeten opnemen om hun NAW- en andere persoonsgegevens te laten verwijderen bij Sungevity, of dat Trivire hiervoor zorgdraagt, is helaas onbekend. Medewerkers van Trivire, Wocozon en Sungevity konden ons hier geen duidelijk antwoord op geven. Wij hopen uiteraard dat deze vraag op zijn minst – schriftelijk door Trivire – zal worden beantwoord aan huurders van Trivire.
Wilt u uzelf als Trivire huurder met zonnepanelen bij Wocozon, dit kan door de stappen te volgen op de website van Wocozon op mijnzonnepanelen.wocozon.nl.